În orice situaţie de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeaşi stare în care au fost trimise Clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care l-au insoţit (factură, certificat de garanţie etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi stare ca la primire: fără defecte.

În conformitate cu Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003 giraffekids.md îşi rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate.